XX县党建引领小区治理工作汇报
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2025-04-23
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侵权投诉
XX 县党建引领小区治理工作汇报
社区是党和政府联系、服务居民群众的最后一公里，社区
治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众安居乐
业、事关社会和谐稳定。XX 县坚持党建引领，探索共建单位、
社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代表五方联动
机制，打造五方议事厅，把难点干成亮点，不断提升城市基层
党建引领基层治理效能。
一、问题概述
近年来，XX 县积极探索社区治理和服务创新，但在社区
治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老旧小
区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道单一，社区和物
业公司主动收集居民诉求不多。二是诉求办理力量不足。社区
党组织缺乏对辖区其他治理主体的有力领导，统筹协调能力弱，
治理主体各自为战，没有形成治理合力。三是诉求解决质效不
优。社区治理主体联动机制不健全，缺乏参与城市基层治理的
有效平台和督促措施，精准化解发生在居民身边的烦心事闹心
事揪心事视野不宽、办法不多。
二、做法成效
（一）开门问事：构建全时全域诉求收集网络
一是线上平台即时响应。开发”XX 民声”微信小程序，
设置”随手拍”“微心愿”“议事厅”等 6大功能模块。居民
上传问题时，系统自动定位至楼栋单元，智能匹配责任网格员。
如在锦绣花园小区，居民王女士通过”夜间施工扰民”板块提
交诉求，平台 2分钟内派单至夜间值班专班，30 分钟即完成现
场处置。同步开通”诉求追踪”功能，居民可实时查看处理进
度，并在线评价服务质量。平台运行半年来，累计受理环境卫
生、设施报修等诉求 3872 件，平均响应时长缩短至15 分钟。
二是线下触角深度延伸。建立”1＋3＋N”走访机制：1名社区
工作者带领3名党员志愿者联系 N户居民，制作”连心服务
卡”标注联系人电话和服务事项。开展”周三敲门日”活动，
网格员携带《民情日志本》入户走访，重点记录独居老人、残
障人士等特殊群体需求。在阳光新城小区，楼栋长李师傅在走
访中发现 3户空巢老人用餐困难，及时对接社区长者食堂开通
送餐服务。同步在 12 个小区设置”心愿邮筒”，收集居民手写
建议卡，建立48 小时响应承诺制。今年以来，线下走访覆盖
1.2 万户，收集加装电梯、停车位改造等建议 1420 条。三是多
元渠道交叉验证。建立”三色预警”机制：通过比对12345 热
线、网格巡查记录、物业报修台账，对重复反映 3次以上的问
题启动红色预警。如在碧水湾小区，系统监测到5号楼连续 3
周出现下水道堵塞投诉，社区立即组织住建、物业开展管网改
造，彻底解决顽疾。开发智能分析系统，对高频词汇进行语义
分析，提前预判季节性诉求。入夏前系统捕捉到”空调滴水”
“露天垃圾”等关键词激增，提前开展专项治理，同类投诉同
比下降 67％。
（二）五方议事：打造分层分类协同处置体系
一是三级分流精准施策。制定《诉求分级处置规范》，将
问题划分为三级：红色急难类（24 小时处置）：包括电梯故障、
燃气泄漏等安全隐患。黄色重点类（72 小时办结）：涉及绿化
养护、公共设施维修等民生事项。绿色常规类（7日内反馈）：
涵盖政策咨询、邻里纠纷调解等服务。如在金桂苑小区水管爆
裂事件中，红色预警机制立即启动，社区党委协调水务集团2
小时完成抢修，物业同步通过微信群直播维修进展，获得居民
点赞。二是五方联动靶向攻坚。成立”社区党委＋业委会＋物
业＋共建单位＋居民代表”的治理联盟，每月 15 日召开”阳光
议事会”。针对红色类问题实行”四个一”工作法：1名牵头
领导、1套解决方案、1支处置队伍、1个完成时限。在处置紫
薇苑小区消防通道堵塞问题时，共建单位消防支队提供专业指
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XX县党建引领小区治理工作汇报社区是党和政府联系、服务居民群众的最后一公里，社区治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众安居乐业、事关社会和谐稳定。XX县坚持党建引领，探索共建单位、社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代表五方联动机制，打造五方议事厅，把难点干成亮点，不断提升城市基层党建引领基层治理效能。一、问题概述近年来，XX县积极探索社区治理和服务创新，但在社区治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老旧小区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道单一，社区和物业公司主动收集居民诉求不多。二是诉求办理力量不足。社区党组织缺乏对辖区其他治理主体的有力领导，统筹协调能力弱，...
