市行政审批局在2025年全市政务服务品牌建设工作推进会上的汇报发言
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2025-05-11
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市行政审批局在 2025 年全市政务服务品牌建
设工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批
局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模
式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高
效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下：
一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络
（一）线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政
务服务事项进驻负面清单制度，推动 xxxx 个政务服务事项集
中至政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事”
以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇（街道）便民服务
中心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训、实战化竞
赛，成功举办全市基层政务服务劳动技能竞赛，推动基层窗口
服务效率提升 xx%，打造“xx 分钟便民服务圈”，让群众在家
门口即可享受优质政务服务。
（二）线上优化：升级“一网通办”服务体系。持续迭代
政务服务平台功能，开设“老年人服务”“政务地图”“个体及小微
企业创业地图”等特色模块，针对不同群体提供精准化服务。
创新“云端勘验”模式，综合运用政务平台、微信、视频通话等
远程手段，实现食品经营许可、医疗机构执业登记等高频事项
“零跑动”勘验，平均压缩办理时限 x个工作日。深化“无证明城
市”建设，xxxx 个服务事项实现证明“免提交”，xx 个进驻事项
推行“一证办”，企业群众仅凭身份证或营业执照即可办理，减
少材料提交率达 xx%。
（三）热线整合：畅通“一线应答”民意通道。归并全市
xx 余条非紧急政务服务热线，统一接入“12345”热线平台，
实现“一号对外”。与 110 建立联动机制，科学分流非警务求助
事项，2024 年以来累计协同处置民生问题x.x 万件。开设企
业服务专线，提供 7×24 小时“不打烊”服务，累计受理企业咨
询投诉 x.x 万次。建立热线数据分析机制，每月形成《政务热
线运行报告》，精准梳理企业群众高频诉求，推动 xx 类xx
项共性问题纳入政府民生实事清单，实现从“接诉即办”到“未诉
先办”的转变。
二、全面深化政务服务模式创新，提升服务供给质量
（一）场景融合：拓展“一件事一次办”服务矩阵。聚焦
企业群众生命周期高频事项，指导县级推出“药械经营一件事”
“人力资源服务一件事”“非遗一件事”等特色场景。在二手房交
易领域，推行水电气暖网过户“一窗集成、一网通办”，实现
xx 分钟内全流程办结，惠及xxxx 余户群众。创新“道路挖掘
修复一件事”，整合住建、交通、城管等5部门xx 个事项，打
造“六个一”集成服务模式，审批时限从 45 天压缩至 7天，入
选省“高效办成一件事”典型案例。
（二）政策直达：构建“智慧化”兑现体系。建设“政策快
享”平台，全面梳理2018 年以来各级惠企便民政策，累计发
布文件xxxx 个，拆分事项 xxxx 项。其中，xxx 项实现线上
申报办理，xxx 项通过数据共享实现“免申即享”，如企业稳岗
补贴、创业担保贷款等，直接惠及市场主体x.x 万余家，兑现
资金超 x亿元。平台设置“政策智能匹配”功能，根据企业行业、
规模等标签主动推送适配政策，累计精准推送信息xx 万条，
政策知晓率提升 xx%。
（三）制证革新：建立“一体化”管理中枢。在临清市试
点建设“智能化统一制证中心”，打通审批办结、集中制证、统
一发证、自助取件全流程链条。通过信息化手段整合xx 个部
摘要：
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市行政审批局在2025年全市政务服务品牌建设工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下：一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络（一）线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政务服务事项进驻负面清单制度，推动xxxx个政务服务事项集中至政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事”以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇（街道）便民服务中心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训...
