物业管理小区的情况报告
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2024-02-05
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侵权投诉
物业管理小区的情况报告
根据区政府工作安排，督查局实地走访全区 80 个小区
在与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现
现绿藤市枫丹白露物业管理有限公司（以下称“枫丹白露
物业公司”）提供的服务，虽然实现全区部分无主管小区
物业“全覆盖”，但就服务水平和服务能力来看，无法提
升这些居民群众的幸福感、安全感和满意度，为全区夯实
文明城市创建工作“拖了后腿”。
一、运营管理情况
2024 年3月，枫丹白露物业公司对全区 15 个街道 50
个社区 180 个小区（涉及 537 个楼栋、居民 3.53 万户、
人口 8.8 万人），实行全面服务管理。物业按要求接管且
将这些管理小区划分为 8个片区，安排片区负责人，负责
具体统筹管理工作；先后投入 700 余万元，在 17 个门卫
室功能完善的小区，派驻专职保安员、保洁员 69 人；对于
无门卫室的小区，做到“垃圾定时清运、保安‘一天两巡
查’”。以上小区，其中社区代管的 102 个、单位象征性
代管的 16 个，居民自治的 8个；长期以来，这些小区居民
不交物业管理费，目前交费的热情仍然不高。目前，据枫
丹白露物业公司反映，居民户物业管理费收取率不足 1%。
下一步，如果物业管理费收不上来，可能会直接影响物业
服务质量。
二、小区现状及居民反映
（一）问题表现
1.物业管理方面：一是垃圾不能“日产日清”。夏天
容易滋生蚊虫、气味难闻，影响居住环境。巡察实地走访
部分小区，居民反映，新物业公司进驻以来，小区内垃圾
清运不及时，经常存在垃圾外溢的问题，与以往相比改观
不大。巡察组同时了解到，小区保洁人员打扫卫生质量不
高，具体表现为：每天只打扫 1次卫生，且只打扫院内卫
生，不清理楼内（楼道）卫生。二是专业维修人员配备不
足，在小区公共区域用水、用电、淤堵出现问题后，不能
够做到及时修理、排除故障。三是公共设施回收不力，主
要是部分小区物业公司、管理单位撤场后，拖欠门卫人员
工资未结，导致小区门卫室被门卫占用，一直未移交；另
外，部分小区门卫室长期被无关人员霸占，导致物业公司
无法派驻保安。
2.硬件设施方面：一个是生活设施老化。部分小区主
下水管道管网存在管道错位、堵塞现象，虽已疏通多次，
但治标不治本；部分小区变压器老化、损坏严重，影响居
民正常用电。另一个是安防设施缺失，多个小区监控设备
存在老化、缺失，公共区域监控不到，存在治安漏洞。没
有配备门卫的小区多采取流动执勤的方式，在夜间无人巡
查，偶有电动车丢失问题；部分小区门禁、道闸缺失或损
坏严重，造成小区安全指数下降。据了解，建门卫室、安
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物业管理小区的情况报告根据区政府工作安排，督查局实地走访全区80个小区在与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现现绿藤市枫丹白露物业管理有限公司（以下称“枫丹白露物业公司”）提供的服务，虽然实现全区部分无主管小区物业“全覆盖”，但就服务水平和服务能力来看，无法提升这些居民群众的幸福感、安全感和满意度，为全区夯实文明城市创建工作“拖了后腿”。一、运营管理情况2024年3月，枫丹白露物业公司对全区15个街道50个社区180个小区（涉及537个楼栋、居民3.53万户、人口8.8万人），实行全面服务管理。物业按要求接管且将这些管理小区划分为8个片区，安排片区负责人，负责具体统筹管理工作；先后投...
